Agente de Call Center (m/f) - 02 vagas Jobs in Maputo, Mozambique


O nosso Cliente é uma prestigiada instituição que actua na área de seguros.FUNÇÃOSerá responsável por atender chamadas e e-mails, responder questões simples e complexas sobre a elegibilidade, estado dos cartões, registos enviados, benefícios da apólice, emitir certificados de seguro, estado dos sinistros, bem como outras informações relacionadas e fornecer soluções para clientes; receber pedidos por e-mail, telefone ou pessoalmente relativamente a reclamações ou políticas de seguros; responder a pedidos de informação de titulares de apólices, clientes, correctores e outros; realizar pesquisas para responder a pedidos de informação e interpretar provisões de apólices para determinar a resposta mais eficaz; enviar formulários de pedidos de indemnização, documentação de apoio a várias unidades para processamento final por e-mail ou outras vias; responder de forma independente a inquéritos, queixas, reclamações ou recursos que vão desde a rotina até à complexidade moderada; pedir assistência em questões complexas de atendimento ao cliente.RequirementsLicenciatura numa área relevante para a função;Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, envolvendo análise e resolução de problemas;Experiência em Call Center é uma vantagem;Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês;Fluência em Português escrito e falado;Conhecimento do Microsoft Office Suite;Conhecimento de Terminologias Médicas é uma vantagem;Excelente capacidade de organização e de gestão do tempo;Excelentes capacidades interpessoais, capacidade de compreender e interpretar provisões políticas;Capacidade de actuar num ambiente de grande volume e ritmo acelerado de Call Center; Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, bem como ser um membro produtivo de uma equipa;Autorizado a Trabalhar em Moçambique sem necessidade de visto de Trabalho.

Original jobs : https://mz.mustakbil.com/jobs/job/864123