Responsable Service Client EMEA (H/F) Jobs in Paris, France


Il y a dix ans, j'ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s'appelait Les Composantes, elle s'appelle Sézane aujourd’hui. Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l'humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.Pour co-construire la suite, nous recherchons aujourd'hui des talents expérimentés, structurés et agiles qui partagent l'envie d'améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être. Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d'aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !Sézane place depuis sa genèse le client au cœur de sa stratégie et gère en interne toutes les étapes et tous les métiers liés au service et à l'expérience client, soit aujourd'hui plus d'une quarantaine de personnes. Vous interviendrez sur un périmètre en constante évolution et aurez comme principales missions :Suivi opérationnel et reporting :Garantit la production, la qualité du service et la productivité de l'activité sur l’ensemble des canaux de contact ;Définition, communication et contrôle quotidien des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe ;Suivi et amélioration continue de la qualité : Suivi des baromètres de satisfaction Clients ;Identification et suivi des besoins sur la formation de l'équipe ;Identification des besoins outils et besoins d'évolutions des process ;Analyse et interprète les résultats statistiques et réalise des rapports ;Suivi des KPI’s amp; SLA’s, réalisation des rapports hebdomadaires/mensuels quantitatifs et qualitatifs ;Garant de la voix du client au sein de Sézane en alimentant les différentes directions ;

Original jobs : https://fr.mustakbil.com/jobs/job/868891